Perché le prenotazioni online non sono più un optional
La domanda non è più se accettare prenotazioni online. È cosa succede alle richieste che arrivano quando la bottega è chiusa.
Prova a guardare quando le persone pensano ai fatti loro: la sera tardi, la domenica, nella pausa pranzo. Quasi mai tra le nove e le diciannove di un giorno feriale, che è esattamente l'unica finestra in cui il tuo telefono viene risposto. Chi si ricorda alle dieci di sera che gli servirebbe un taglio ha due possibilità: mettersi un promemoria per chiamarti l'indomani, oppure prenotare subito da qualcun altro.
Il telefono ti costa più di quanto sembri
Ogni chiamata durante un servizio è un'interruzione doppia. Ti ferma le mani e fa aspettare la persona seduta davanti a te, che sta pagando per il tuo tempo. E il cliente al telefono sente rumore, fretta, e spesso richiama.
Non si tratta di smettere di rispondere. Si tratta di togliere dal telefono quello che il telefono non deve fare, cioè leggere le disponibilità ad alta voce.
Cosa cambia davvero con una pagina di prenotazione
- Le richieste arrivano anche quando sei chiuso, e la mattina te le ritrovi in agenda.
- Il cliente sceglie il barbiere che preferisce senza doverlo chiedere.
- I tempi dei servizi sono già impostati, quindi non si accavallano due prenotazioni sullo stesso quarto d'ora.
- Chi disdice lo fa da solo, con anticipo, e lo slot torna disponibile.
E i clienti storici che chiamano da vent'anni?
Continuano a chiamare, e va benissimo. Nessuno deve togliere il telefono a chi lo usa volentieri. Il punto è che mentre tu rispondi a loro, gli altri stanno prenotando da soli, e le due cose non si escludono. Nella pratica succede che dopo qualche mese anche una parte degli abituali passa al link, perché è più comodo scegliere l'orario guardando i posti liberi che sentirseli elencare.
Partire senza stravolgere niente
Non serve digitalizzare tutto in una settimana. Carica i servizi con i tempi reali, apri solo alcune fasce alla prenotazione online e tieni il resto sull'agenda come hai sempre fatto. Dopo un mese guardi quante prenotazioni sono arrivate fuori orario: quello è il numero che prima perdevi.
In breve
- Le persone decidono di prenotare quando la bottega è chiusa.
- Rispondere al telefono durante un servizio ti costa due clienti alla volta.
- Il link di prenotazione va dove la gente ti cerca: Instagram, Google, messaggi.
- Chi vuole chiamare continua a chiamare, le due cose convivono.
- Apri poche fasce all'inizio e guarda quante richieste arrivano fuori orario.
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